بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری (ckm) و مدیریت ارتباط با مشتری (crm) در شرکت تولیدی پیستون ایران بر اساس مدل هیسیگ

هدف پژوهش بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری (بر اساس مدل هیسیگ) در شرکت تولیدی پیستون ایران می باشد. روش جمع آوری داده ها به صورت میدانی(پرسشنامه) و مطالعات کتابخانه ای بوده و نوع تحقیق توصیفی- پیمایشی می باشد. در این خصوص، به دنبال اثبات فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی تحقیق می باشیم. جامعه آماری این پژوهش را کل 550 نفر پرسنل شرکت تولیدی پیستون ایران تشکیل می دهند. جهت بررسی پارامترهای مربوطه، در بخش توصیفی میزان هر یک از متغیرهای جمعیت شناختی بر حسب جداول توزیع فراوانی، و در بخش استنباطی جهت بررسی معناداری فرضیه ها با استفاده از نرم افزار spss از آزمون کلموگروف اسمیرنوف، آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شده است. نتایج حاکی از این است که بین کسب دانش مشتری، ذخیره دانش مشتری، نشر دانش مشتری و بکارگیری دانش مشتری با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه مستقیم و مثبتی وجود دارد. لذا تمامی چهار فرضیه فرعی و فرضیه اصلی تحقیق تأیید می گردد. بر اساس نتایج، متغیر کسب دانش مشتری بیشترین و متغیر نشر دانش مشتری کمترین رابطه را با crm در شرکت تولیدی پیستون ایران دارد.